Chatbots: 驴Qu茅 son, c贸mo se usan, para qu茅 sirven?

La atenci贸n automatizada al usuario y el empleo de software en las acciones de marketing son ya t茅cnicas de gran eficiencia, como todos sabemos. Dadas las grandes ventajas que ofrecen, estas t茅cnicas est谩n en pleno auge. Entre ellas, su inmediatez y la reducci贸n de costos. Las nuevas generaciones de bots pronto van a poder interaccionar con el cliente final a trav茅s de conversaciones poco a poco m谩s complejas.

驴Qu茅 es un chatbot?

Para empezar, un bot es un programa inform谩tico que automatiza labores determinadas, fijadas por el administrador, como chatear con un usuario mediante una interfaz de charla. Hay una extensa pluralidad de chatbots. Pueden crearse a trav茅s de una serie de reglas o bien con inteligencia artificial (IA).聽Los dos m茅todos tienen procesos de desarrollo muy, pero que muy diferentes. Si deseas dise帽ar tu estrategia de chatbot, desde realizarlo de cero hasta promocionarlo y conseguir que los clientes del servicio lo empleen.

驴C贸mo funciona un chatbot?

Chatbot

Se trata de un sistema tecnol贸gico que hace posible que el usuario pueda mantener una conversaci贸n por medio de un software que se integra en un determinado sistema de correo, como, por ejemplo: Fb, Twitter, Telegram, Whatsapp y otras interfaces.聽

El sistema est谩 programado a fin de que interaccione con el usuario y le resuelva dudas, sin que haya una persona contestando. Tienen el beneficio de que est谩n libres siempre y en todo momento para solucionar las dudas de los usuarios que deseen contactar contigo a cualquier hora del d铆a.

驴Para qu茅 sirven los chatbots?

  • Mejora el servicio al usuario: Suprimen las aburridas esperas en conversaciones on-line ofertando contestaciones autom谩ticas sin esperas. Adem谩s de esto son una herramienta para emplear como buscador de palabras, productos y servicios.
  • Facilita los procesos de adquiere o bien conversi贸n:聽Solo con redactar una palabras y el chatbot (en dependencia de su dise帽o) va a poder mandar dicha informaci贸n a quien corresponda y efectuar la acci贸n pertinente. Otra tarea bien interesante es el recordatorio de preferencias para cada usuario acortando el camino cara una futura conversi贸n.
  • Comunicaci贸n adaptada: La mejora de la experiencia del usuario se estimula con el empleo de una comunicaci贸n adaptada para cada usuario. La interacci贸n es personal y detalla lo que aumenta las posibilidades de terminar con la acci贸n deseada.

Ventajas de su uso

  • Incremento de ventas: Un cincuenta y dos por ciento de los visitantes anteriores tiende a adquirir nuevamente si en la web hay un chat. Un treinta y ocho por ciento de los usuarios de Internet tiende m谩s a adquirir en webs que ofrecen chat en vivo. Un setenta y nueve por ciento de los negocios aseguran que ofrecer chat en vivo ha tenido resultados positivos en ventas, ingresos y retenci贸n de los clientes del servicio.

A fin de que la experiencia de los clientes del servicio sea satisfactoria, el tiempo de contestaci贸n debe ser bajo. De media, los clientes del servicio aguardan dos minutos en un chat en vivo. Para llegar a esas cantidades, 隆la ayuda de un chatbot es esencial!

  • Incremento de retenci贸n de clientes:La retenci贸n de clientes del servicio es un proceso que previene que los clientes no acudan a otras empresas, y dejando de necesitar nuestro servicios.. Por poner un ejemplo, entre el sesenta y tres por ciento de la gente que gasta entre doscientos y cuatrocientos euros on line por mes, tienden a ser fieles a las compa帽铆as que ofrecen chat en vivo.
  • Incremento de conversi贸n:聽Para poder acrecentar las conversiones debemos personalizar el chatbot, agregando la opci贸n de que abra una ventana de chat minimizada, y que mediante el nombre de aquellos usuarios que est茅n registrados. en la que aparezca 鈥淗ola, [Mar铆a] 驴exactamente en qu茅 podemos asistirte?鈥. Esto 煤ltimo ayuda a que los clientes del servicio conf铆en en nuestra empresa de forma intuitiva, al poder pedir asistencia sin inconveniente y tambi茅n de forma instant谩nea.
  • Incremento de la reputaci贸n de marca:聽Un chatbot produce que un cuarenta y uno por ciento los usuarios de nuestra clientela conf铆en m谩s en nuestra empresa. La confianza que depositan en nosotros es un factor que repercusi贸n a la marca y mejora su reputaci贸n entre los clientes del servicio y asociados potenciales.
  • Incremento en la satisfacci贸n del cliente:聽Debido a la inmediatez del chatbot y la veloz soluci贸n a los inconvenientes que se le proponen a nuestros clientes del servicio cuando navegan por nuestra web, acrecienta velozmente la satisfacci贸n del usuario. En torno a un treinta y siete por ciento de los clientes del servicio desean un chatbot para percibir una contestaci贸n veloz en una urgencia.

El chatbot asimismo puede tener un impacto positivo directo en el presupuesto. Con un chatbot, el chat en vivo es un 400% menos costoso que el soporte telef贸nico. El chatbot da contestaciones inmediatas, lo que produce confianza en el negocio y aumenta la satisfacci贸n del usuario.聽A parte, un chatbot puedes administrar a tus clientes del servicio un servicio de atenci贸n 24h, y en el caso de no poder solucionar sus dudas, puedes contactarles cuando tu personal est茅 libre.聽

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